preloader
4DigitalHub.com
Oprogramowanie webowe CRM

Systemy CRM

Czym jest oprogramowanie webowe CRM? Jakie cechy powinien posiadać dobry CRM? Do czego służy oprogramowanie CRM? Tutaj znajdziesz odpowiedzi na te pytania.

0 +

Recenzji systemów CRM

0 +

Opinii użytkowników

0 +

Niezbędnych funkcjonalności

XXI wiek to czas bardzo intensywnej digitalizacji procesów w organizacjach non-profit, małych firmach i korporacjach. Zarządzający już dawno zauważyli, że cyfryzacja może nieść za sobą wiele korzyści. Rozwój oprogramowania webowego (przeglądarkowego) powoduje, że dostęp do nowoczesnych technologii wspierających obsługę klientów, sprzedaż, realizację procesów komunikacji z potencjalnymi klientami, jest coraz tańszy.

Fundacja 4DigitalHub wychodząc naprzeciw problemom organizacji non-profit i firm, stara się szerzyć wiedzę i informacje z zakresu nowoczesnych narzędzi IT. W tej sekcji dowiesz się więcej o systemach CRM oraz poznasz recenzje najpopularniejszych i najciekawszych rozwiązań na polskim rynku.

Czym jest CRM?

Customer Relationship Management – w skrócie CRM, to system informatyczny, którego głównym celem jest wspieranie procesów realizowanych na styku organizacji/firmy i potencjalnego klienta/klienta.

Jakim działom w organizacji może być potrzebny CRM?

Systemy CRM będą używane przez całą firmę. Rynek IT wyspecjalizował się jednak w obsłudze procesów realizowanych w działach:

  • Marketingowym – system CRM ma wspierać docieranie do potencjalnych klientów z ofertą,
  • Sprzedaży – oprogramowanie webowe może wspomóc sprzedaż produktów lub usług, a także pomóc w rozliczeniu sprzedaży,
  • Obsługi klienta – bieżąca komunikacja z klientami i prowadzenie procesu po zakupie usługi lub produktu,
  • Zarządzania – CRM pomoże osobom zarządzającym w generowaniu raportów z różnych działów, badania efektywności pracowników, wykonanych czynności, efektów sprzedaży, itp.

Cele realizowane przez oprogramowanie typu CRM

System CRM będzie zatem realizował cele interaktywne, operacyjne i analityczne.

CRM jako contact center

Cel interaktywny oprogramowania CRM często interpretowany jest jako contact center. Jego celem jest zapewnienie obsługi wszystkich kanałów komunikacji z klientem – telefonu, SMSa, e-maila, czatów, mediów społecznościowych.

Funkcjonalności jakie powinien zapewnić dobry CRM interaktywny to:

  • rejestracja czynności komunikacji z klientami,
  • możliwość inicjowania i odbierania komunikacji (SMS, e-mail, połączenia telefoniczne).

CRM jako narzędzie automatyzujące sprzedaż i obsługę

Oprogramowanie CRM w chmurze może pomóc także w realizacji celów sprzedażowych oraz bieżącej obsłudze klientów. Procesy automatyzujące sprzedaż takie jak automatyczne przypomnienia do wysłanych ofert, automatyczne maile czy SMS, zadania dla użytkowników systemu mogą poprawić wyniki sprzedażowe.

Funkcjonalności jakie powinien zapewnić dobry CRM operacyjny to:

  • moduł automatyzacji sprzedaży – wysyłek ofert, maili, SMS-ów, zadań,
  • moduł automatyzacji marketingu – umożliwiający sortowanie i grupowanie klientów po zainteresowaniach, zamówieniach, sprzedaży.

CRM jako narzędzie analityczne

Takie oprogramowanie CRM wykonuje analizy danych zebranych w systemie. Zgromadzone dane mogą być analizowane w celu przygotowania raportów niezbędnych dla różnych działów Twojej organizacji – działu sprzedaży, biura obsługi klienta, czy działu reklamacji.

W niniejszej kategorii Systemy CRM zapoznasz się z recenzjami różnych rozwiązań CRM dostępnych na rynku oraz opiniami na ich temat.

Poznaj recenzje dostępnego na rynku oprogramowania typu CRM

SalesWizard CRM

Polski CRM w chmurze, stawiający na automatyzacje, ofertowanie, obsługę leada i komunikację z potencjalnymi klientami. Przeczytaj więcej.

Pipedrive

Zagraniczny system CRM oparty o lejki sprzedażowe, automatyzacje i integracje dla dużych korporacji.

Livespace

Intuicyjny system CRM w chmurze, stworzony pod różne branże z łatwym modelem sukskrypcji.

BERG System CRM

Polski CRM sparametryzowany dla wielu branż z ciekawymi funkcjami.

Firmao CRM

Polski CRM znany na rynku od lat z ciekawymi funkcjami dla mikrofirm.

Monday.com

Czy to faktycznie platforma stworzona z myślą o nowym sposobie pracy? Przeczytaj naszą opinię.

FreshSale/FresWorks

Kompleksowe oprogramowanie do zarządzania firmą, marketingiem i sprzedażą. Zobacz naszą recenzję.

Synergius CRM

Synergius to owoc pracy polskiego przedsiębiorstwa Questy, który zadebiutował na rynku w 2002 roku. Przeczytaj całą recenzję.

CSmart CRM

Zgodnie z własną recenzją twórców - "Najbardziej intuicyjnemu systemowi CRM". Przeczytaj pełną recenzję.